品質・サポート
安心が、ずっと続く。品質が、衰えない。だから信頼できる。
高い技術力と強固な体制で、お客さまに安心・安全を提供します。
サービス品質
01 24時間365日の監視・保守体制
万が一のトラブルにも、迅速に調査を行い、いち早く復旧できるように。
情報通信機器や電源・空調装置、中継回線はもちろん、お客さまの回線もすべて24時間365日体制で監視・保守を行っております。
過去の故障原因の分析を行い、再発防止対策を講じたり、社員教育を含めた監視・保守体制強化を図ることにより、安定したサービスのご提供に努め、お客さまとの信頼を築いてまいります。
02 万全の信頼性を支えるネットワーク基盤
HOTnetの中継ネットワークは、複数の異なるルートで構成されています。万が一、異常が発生しても自動的に予備ルートへ切り替わり、通信が途切れることはありません。
通信拠点の主要装置や受電設備もすべて2重化。自家発電装置や大容量バッテリーも配備し、万一の故障や停電時でも安定したサービスを提供し続けます。
03 情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）への取り組み
私たちは、情報セキュリティの国際規格である「ISO/IEC 27001」の認証を2003年に取得いたしました。
2025年2月には、クラウドサービスの安全性向上に向け、「ISMSクラウドセキュリティ認証（ISO/IEC 27017）」も新たに取得しています。
これからも、お客さまからお預かりした大切な情報を守り抜くことで、より一層信頼される企業を目指してまいります。
お客さまへのサポート対応
メンテナンス実施や
障害発生時のご案内
ご契約中のお客さまには、サービスの計画メンテナンスなどの最新情報をメールやお電話にてご案内いたしており、安心してサービスをご利用いただける体制を整えております。
専任担当者による
ご対応
専属の営業担当者が窓口となり、お客さまからのご質問やご要望にお応えいたします。ご利用中のサービスや新たに導入をご検討いただくサービスについても、どうぞお気軽にご相談ください。
ウェブサイトでの
最新情報発信
大規模な災害・障害発生時などには、速やかに最新情報をウェブサイトに掲載し、いつでもどこでもご確認いただけますので、お客さま側での現状把握や対応にお役立ていただけます。
