運用を止めない。安心を守り切る。その判断の連続が達成感につながります。

サービス運用部ソリューションオペレーショングループ2020年度新卒入社K.A

CHARACTER

K.A

ON／OFFの
切り替えが早い
納得いくまで
とことん調べる根気強さ
相手に伝わりやすい
言葉選びを探求
マルチタスク
対応能力を獲得

クラウドサーバ等のSTEP事業に関するお客様対応（サービスデスク※）や、夜間等の計画作業を担います。サービスデスクでは技術知識を活かして一次対応を行い、専門部署や協力会社へ的確にエスカレーション（情報共有）することで迅速な解決を支えます。サービスの品質を最前線で守り、お客様の安心を技術で支える頼れる窓口です。

※1チーム5名×6チームの交代制で2交代勤務。1チームはソリューションオペレーショングループとネットワークオペレーショングループの混合で5名編成。グループの人数は2名または3名の場合がある。

RESPONSIBILITIES

Q1. どのような仕事を担当していますか？

ソリューション設備部が構築したお客様向けサービスの運用保守を担当しています。障害はいつ起こるかわからないので、アラートが鳴ったらすぐに意識をそちらに向けて状況を把握するよう心がけています。夜間や土日は比較的落ち着いていることが多く、システムのアップデート等の保守作業や定期メンテナンスを行なっています。サービスデスク業務はペアで行い、対応方針の検討・実施などを協力して進めます。業務で行ったことは上司へ報告し、障害の復旧方法やアラートの対応方法等はナレッジとして蓄積しています。

Q2. 仕事でのやりがいは？

問題の原因を調査するときは納得がいくまでとことん調べます。時間をかけて調べた結果、自分自身で原因を見つけ出すことができたときは、やりがいと成長を感じます。手順書、マニュアルなどのナレッジを作成する時も、読む人に正確に伝わることを心がけ、何度も見直しながら時間をかけて作ります。自分が作成した手順をもとに他の人が作業し、問題なく作業が完了すると、相手にうまく伝わって良かったと嬉しくなりますね。

K.A

Q3. 職場内の雰囲気はどうですか？

入社直後や部署異動後には教育担当として先輩が付いてくれます。困ったことがあればいつでもフォローしてもらえる環境です。また、周りの先輩や上司も気軽に話しかけやすい人が多いため、新人の頃でも一人で抱えこまずに業務を進めることができました。複数の作業が同時進行になるような時は、チーム内や他部署の人とも連携し、スムーズに処理を進めていきます。今の業務を担当するようになり、マルチタスクの対応能力が向上しました。

Q4. 今の目標は何ですか？

今の目標は、問題解決能力をもっと磨くこと。お客様からの問い合わせや不具合なども、即座に問題の原因を特定し、適切な対応ができるようになりたいと思います。これまで経験した業務は保守・運用の業務がほとんどだったので、ネットワークやシステムを構築する側の業務にも携わってみたいと考えています。構築のプロセスを体験することで、全体をより広く把握し、的確な状況判断ができるようになるのではないかと思います。

K.A

Q5. 休暇は取りやすいですか？

有給休暇は1直または2直の2日セットで取得することが多く、6日間の連続休暇も可能です。上司に相談して代替要員を調整してもらう仕組みなのですが、現在まで有給取得を認められなかったことはありません。プライベートの時間を大切にできる文化なので、気兼ねなく休むことができますね。

TIME SCHEDULE

1日のスケジュール例

08:30: 始業・引き継ぎ

09:30: お客様からの問い合わせ対応

11:00: 装置の設定変更作業

12:00: 昼休憩

13:00: お客様からの問い合わせ対応

15:00: メーカーへ技術的な問い合わせ

19:30: 引き継ぎ資料の整理

20:30: 引継ぎ・終業

1ヶ月のスケジュール例

有給休暇は月に1〜2回の頻度で取得しています。仕事がある日はプライベートの時間がほとんど取れないため、休日のまとまった時間にスポーツジムで汗を流すなど体調管理に気をつけています。

※1直は08:30〜20:30まで、2直は20:30〜翌08:30まで。通常は1直を2日連続、2直を2日連続勤務し、翌日から4日間休日となります。

日	月	火	水	木	金	土
交替勤務（2直） 20:30~8:30	交替勤務（2直） 20:30~8:30	休	休	休	休	交替勤務（1直） 8:30~20:30
交替勤務（1直） 8:30~20:30	交替勤務（2直） 20:30~8:30	交替勤務（2直） 20:30~8:30	休	休	休	休
交替勤務（1直） 8:30~20:30	交替勤務（1直） 8:30~20:30	有給休暇	有給休暇	休	休	休
休	交替勤務（1直） 8:30~20:30	交替勤務（1直） 8:30~20:30	交替勤務（2直） 20:30~8:30	交替勤務（2直） 20:30~8:30	休	休
休	休	交替勤務（1直） 8:30~20:30